温州献血功臣取血难事件续:血站公布五条整改措施
每周公布血液库存量
4月26号,市卫生局就“献血功臣取血难”事件召开了紧急会议,包括血站站长、副站长在内的7人被追究责任。与此同时,市卫生局特派工作组进驻温州市中心血站开展工作(本报4月27日曾作报道)。
日前,温州市中心血站对外公布了整改方案,其中涉及强化内部管理、强化优质服务、强化用血透明、扩大献血队伍、深化宣传活动等五项内容。针对社会关注的用血透明度问题,方案中提到,将每周一次公布血液库存量,每周三定为血站开放日,邀请市民和社会团体参观血站,公开采供血的流程。同时,血站将通过聘请社会监督员的方式,对血站的工作进行全程监督,而献血者座谈会也将每年定期召开,并及时通报采供血的信息。
用血者可直接到医院办理用血手续
此前,市卫生局认为“献血功臣用血难”事件发生跟血站工作人员服务态度差、日常管理工作不到位有关。此次五条整改措施中,有两项内容都涉及“服务”问题。
徐象平表示,血站作为一个服务窗口,血站工作人员在服务过程中应该多换位思考,开展人性化服务,真诚对待献血者和用血者,在面对问询投诉工作时(投诉电话:88917086),需要耐心细致解答,及时反馈处理结果。
整改后,血站将延长采血车的工作时间,市区第一桥路口(开太商场对面)献血车点工作时间延长到21时,20人以上团体预约献血的,开展上门采血服务。同时,简化窗口工作流程,对市区各大医院提供一日一次的送血服务,临床应急用血视具体情况由医院派人取血或血站应急送血,用血者直接到医院输血科办理用血手续,确保血液安全有效。
完善“献血功臣”的用血制度
针对用血制度的问题,徐象平提到,工作组已经参考了国内大城市的实施模式,正在考虑制订相关措施,既保证抢救用血的充足,也要科学地使用治疗用血,“将最大可能地考虑献血者的利益,完善用血制度,避免类似事件再次上演”。
温州的临床用血紧张已成常态,“献血功臣用血难”事件也与血站缺血的现状有关。他称,工作组进驻血站十余天来,除了进行内部整改外,也正积极地与街道、单位进行沟通,呼吁各方踊跃献血,并计划在闹市区建立一个献血屋,方便市民献血。