温州鹿城公共自行车实用手册
一、如何办理公共自行车借车卡
1、年龄在16周岁以上70周岁以下，采用实名制办理，每张身份证限办一张借车卡；
2、居民凭本人身份证或居住证(暂住证)原件及复印件，到各办卡服务窗口办理；
3、办卡：申领人如实填写申请表及申请人申明并签字确认,即可办理借车卡,每张卡缴纳300元信用保证金、10元工本费并预存100元超时资费。
二、如何办理公共自行车退卡手续
1、凭本人身份证等有效证件、借车卡和办卡时所开的收据到指定服务窗口办理；
2、由工作人员核对信息后收回借车卡，退还信用保证金和超时资费余额；
3、若借车卡遗失或损坏，在原卡余额上扣除10元卡费；
4、办卡24小时后方可办理退卡手续。
三、如何办理公共自行车借车卡换卡、
遗失、补办手续
1、换卡：非人为因素造成借车卡损坏，在无借车行为时到指定服务窗口免费换卡；如因持卡人弯折、打孔等人为因素造成借车卡损坏，先支付10元卡费，再办理换卡手续。
2、遗失：请致电客服热线，由客服人员核对信息后，办理口头挂失；口头挂失完成后7个工作日内携带本人身份证到指定服务窗口办理正式挂失；挂失期间如找回借车卡，可拨打客服热线取消挂失。
3、补办：正式挂失后携带本人身份证等有效证件到指定服务窗口填写补卡登记表，缴纳10元补卡费；补办新卡后原卡信息及余额自动转移到新卡账户。
四、如何办理损坏、遗失赔偿
1、自行车遗失后，请立即拨打客服热线报失，并于24小时内到服务中心(市区吴桥路92号)办理遗失赔偿手续；
2、如因使用不当，致公共自行车整车或部件损坏，赔偿标准按《鹿城区公共自行车损坏、遗失赔偿标准》执行。
五、服务时间及租赁收费标准
1、鹿城区公共自行车实行各服务站点通借通还，24小时服务，其中，7:00~21:00为借车时段，还车为24小时。
2、收费标准：实行限时免费、超时阶梯收费，具体标准为：1小时内免费使用，1小时以上2小时以内收1元，2小时以上每小时2元(不足1小时按1小时计算)，24小时内最高限额为20元。
六、如何进行公共自行车借、还操作
借车流程：
1、将借车卡平放在公共自行车锁止器有效刷卡距离内；
2、听到语音提示“请取车”后，在20秒内将车拉出，即借车成功。
还车流程：
1、将公共自行车平稳推入锁止器，然后适度外拉，确保车辆被锁住；
2、将借车卡平放在锁止器有效刷卡距离内5秒左右，听到语音提示“还车成功，请取卡”后将卡收回，即还车成功。
七、无法借车、还车如何处理
无法借车
1、刷卡太快或未放到规定刷卡区域。请将卡平放在锁止器有效刷卡距离内，待语音提示“请取车”后再借车；
2、锁止器上自行车未正确入位。请将自行车扶正并往前轻推入锁，再刷卡借车；
3、持卡人此前已借车且未还车或还车未成功。请还好车后再刷卡借车；
4、借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”。请换桩刷卡借车；
5、借车卡内余额不足，请到指定服务窗口充值后再刷卡借车。
6、借车刷卡时未有语音提示或指示灯未亮，请换锁止器借车，若还未能成功借车，请拨打客服热线或到服务中心换卡。
无法还车
1、还车时推不进去，可检查锁止器卡口是否有黄色舌头弹出或异物堵塞，如有请换锁止器还车并电话联系服务中心处理；
2、还车时出现锁止器重复锁车，请勿将车重力推到底，可将车轻慢推入锁止器，即可还车；
3、还车时无任何锁车工作，请换锁止器还车并拨打客服热线进行故障报修。
八、如何操作公共自行车查询功能
1、公共自行车服务站点控制器具备刷卡查询功能，包括卡号、卡(信用保证金)状态、余额、上次借还(扣费)信息、周边站点车辆及空位信息等；
2、市民可登录温州市鹿城区公共自行车网站(www.wzbicycle.com)查询相应的信息。
九、市民若有疑问可通过何种途径咨询
服务中心设立服务热线0577-55575557为市民提供公共自行车借车服务咨询，处理借车中应急事项，受理监督、投诉服务。
